Kauniečių aptarnavimas po vienu stogu: ar gyventojai tikrai laimėjo?

Mero Visvaldo Matijošaičio valdymo laikais Kauno miesto savivaldybė nusprendė apsaugoti savo įmones... nuo klientų, kurių pinigais jos išlaikomos, trukdymų. Tad įsteigė naują, jungtinę, įstaigą, kurios veiklai skiria lėšų (uždirbtų teikiant klientams paslaugas). Tais laikais, kai Kaunas turėjo daugiau gyventojų nei dabar, jie „komunalinius-buitinius“ klausimus galėdavo tiesiogiai išspręsti įmonėse, kurios aptarnaudavo, kaip dabar sakoma, teikdavo paslaugas. Išspręsdavo arba apsilankę įmonėse, arba paskambinę jų nurodytais telefonais. Dabar, dėl „gyventojų gerovės“ nei vienas, nei kitas variantas, sprendžiant asmenines problemas, susijusias su gaunamų paslaugų kokybe ar kainomis, neegzistuoja.

Tik dėl deklaruojamos „gerovės“ ir buvo „Kauno švaros“ administraciniame pastate, S. Žukausko gatvėje, įkurdintas kauniečių aptarnavimo centras „Mano Kaunas“. O jame dirba Kauno miesto savivaldybės įmones atstovaujančios darbuotojos.

Ar tokia „centralizacija“ tinka kauniečiams – kitas klausimas, kuris nei prieš įsteigiant jungtinę įmonę, ar po kelerių jos darbo metų viešai su miesto bendruomene tikrai nebuvo aptarinėjamas. Tačiau jei dabar kažkas iš gyventojų dėl „Mano Kaunas“ norėtų pasiskųsti „aukštesnei“ (miesto) valdžiai, savaime aišku, iki jos neprieis...

Naujienų portalas „Kas vyksta Kaune“ ne kartą skelbė apie tai, jog Kauno miesto meras V. Matijošaitis, priešingai nei iki jo dirbę savivaldybės vadovai, nerengia gyventojų priėmimų. Tiesiog, „pagrindinis Kauno savivaldybės žmogus“ užimtas kitais reikalais, ir tokiems „niekniekiams“ savo brangaus, gyventojų (mokesčių mokėtojų) pinigais apmokamo, tarnybinio darbo laiko neskiria.

Tai puikiausiai žino jo pavaldiniai, valstybės tarnautojai. Todėl jie netgi pasistengė, pavyzdžiui, prie mero neprileisti net tame pačiame savivaldos pastate besidarbavusios statybininkų firmos vadovo, norėjusio su užsakovu pasitarti, kaip geriau išspręsti kilusius „nesusikalbėjimus“…

V. Matijošaitis pirmasis tiesiogiai kauniečių išrinktas Kauno meras, o jau ką išrinkot, – tas valdo, „globaliai“ matydamas miestą, bet ne kokio „varguolio“, rinkėjo rūpesčius. Tiesa, nauji rinkimai – ateinančių metų pradžioje, ir negalima garantuoti, kad dalis ištikimų rinkėjų nuo „vieningųjų“ nenusigręš…

„Kaunas eina toliau – tvirtai ir užtikrintai ir kaip visada – vienu žingsniu priekyje“, – teigiama mero pasirašytame tekste iš 2023-2024 metų ataskaitos, kuri buvo atspausdinta atskiru leidiniu už savivaldybės biudžeto (mokesčių mokėtojų) lėšas „kauniečių labui“. Taupant viešus finansus, dveji metai – į vieną „knygą“...

„Kas vyksta Kaune“ primena, jog „šviežesnių“ ataskaitų gyventojams nepateikta. Taip pat ir iš tos bendros ataskaitos neaišku, kokie konkrečiai yra savivaldybės vadovo V. Matijošaičio veiklos Kaunui bei miesto gyventojams nuopelnai. Tačiau tekste, kurį jis pasirašė, padėkota kauniečiams už tai, „kad palaikote ir reikalaujate kokybės“. Ir dar pridurta, apeliuojant į kauniečius, „jūsų pasitikėjimas ir kantrybė leidžia mums judėti pirmyn su ambicingais siekiais“…

Dauguma kauniečių, o ypač solidaus, kaip miesto meras, amžiaus, savo kasdienybėje susiduria su menkutėmis (vertinant visvaldybės mastais) problemomis, kurios menkina jų gyvenimo kokybę. Tai kaip tada gyventojams jos reikalauti (už tai net pats p. Visvaldas jiems dėkoja) iš tų, kurie ją turėtų užtikrinti? Ar toks klausimas – tik retorinis?

Deja, jei kalbame apie centralizuotą kauniečių „reikalų tvarkymą“ savivaldybės valia įsteigtame „Mano Kaune“, tai iš savo asmeninės patirties šių eilučių autorė gali patvirtinti, jos su „Kauno švara“ susijusių klausimų sprendimas S. Žukausko g. įstaigoje – kur kas sklandesnis nei kitų „firmų“ atvejais.

Besilankant kauniečių aptarnavimo centre, teko stebėti, jog čia ir klientų eilė susidaro. Ypač tomis valandomis, kai ne prie kiekvieno „langelio“ rasi darbuotoją. Bet reikia pripažinti, kad joms dažnai darbo būna – „per akis“, ir ne visi klientai mandagūs.

Tuo pačiu ne visada „Mano Kaunas“ darbuotojoms (tarpininkėms tarp paslaugų teikėjo bei jų gavėjo) pakanka kantrybės bei pastangų „atremti“ priekaištus, pavyzdžiui, dėl „Kauno energijos“. Arba dėl kitos, nuo tiesioginio bendravimo su klientais savo duris užrakinusios, savivaldybei pavaldžios, bendrovės teikiamų paslaugų apmokėjimo ar jų kokybės.

Deja, galiu patvirtinti, kad būna ir taip, jog po „Mano Kaunas“ patalpose surašytos ir kliento pasirašytos paslaugų teikimo naujos sutarties „Kauno energija“ kitą dieną pati telefonu pasišaukia paslaugų gavėją… į savo pagrindinę „būstinę“ Vilijampolėje. Ne padiskutuoti, bet pasirašyti kitą, „išsamesnę“, sutartį…

Dera pažymėti, kad daug kam pasiseka „Mano Kaunas“ jungtinėje firmoje reikalus tvarkyti internetu arba iš šio kauniečių aptarnavimo centro gauti norimą informaciją telefonu. Ta proga reikėtų šiai įstaigai bei pačiai Kauno miesto savivaldybei priminti, kad jau ne vienerius metus ne vien Kaune telefono numerio pirmasis skaičius pakeistas iš 8-tuko į 0-liuką. Bet štai, savivaldybės interneto svetainė kaunas.lt vis tiek nurodo senąjį numerio variantą – su 8-tu priekyje (2026 metų birželio 23 d.).

Tarp kitko, temą apie kauniečių aptarnavimą šį sykį „pasufleravo“ ne „Kas vyksta Kaune“ skaitytojo laiškas (o jų tikrai iki šiol esame gavę nemažai), bet menkutis asmeninis nutikimas, kai Kauno autobusų stotyje esančiame kioske nepavyko avansu apsimokėti už kelionę „Kauno autobusų“ bendrovės viešuoju transportu. Nes, kaip paaiškino kioskininkas, „pasibaigęs transporto kortelės galiojimo terminas“.

Beje, kaip apžiūrėjusi kortelę pamačiau, tas terminas pasibaigęs ne šįmet ir ne pernai, tačiau iki šiol ne kartą „pildžiau bilietą“, ir juo naudojausi (nesu viešojo transporto „teoretikė“). Dar prisiminiau kaunas.lt skelbus, jog „terminai“ anuliuojami, ir senomis kortelėmis galima naudotis toliau. Tačiau, kas žino, gal „išėjo naujas potvarkis“?

Skambinu nemokamu, kaunas.lt nurodytu „Mano Kaunas“ telefonu. Kartą, kitą... septintą. Ir kas sykį išklausau „automato“ paaiškinimą, ką spausti, norint pakalbėti dėl „Kauno energijos“, dėl „Kauno vandenų“ ar dėl kitos visvaldybei priklausančios įmonės paslaugų.

Tarpininkas „Mano Kaunas“ nurodo, jog dėl „Kauno autobusų“ reikia spausti 4-tą. Kiekvieną sykį, kai jį „nuspaudžiu“, pasigirsta ta pati „litanija“ iš pradžių: „jūs paskambinote... jūsų pokalbį įrašysime. Viskas vėl – iš naujo, taip ir nesujungiant su „Kauno autobusų“ bendrovės atstovu.

Nėra kam užduoti konkretų klausimą. Skambinimo į „Mano Kaunas“ rezultatas – nulinis, bet galbūt savivaldybė, ar pati ši įstaiga kaip tik sutarė su telekomunikacijų paslaugų teikėju kuo ilgiau, klientui paskambinus, „tempti laiką“? Juk „telefonininkams“ už paslaugas sumokama, žinoma, ne tiesiogiai, ne kieno nors kito, bet gyventojo, kuris naudojasi „nemokamu telefonu“.

Koks tolesnis transporto kortelės turėtojo, kuriam nepavyko apie jos galiojimą nieko išsiaiškinti, kelias, – mesti lauk tą seną plastiko gabalėlį į šiukšlinę ir įsigyti naują? Bet kad ant jo parašyta: „ši kortelė yra UAB „Kauno autobusai“ nuosavybė. Neteisėtas jos naudojimas yra nusikaltimas“. Nieko sau, o juk Kauno meras – buvęs milicininkas – policininkas, – jis ir šiandien daug pažinčių teisėsaugoje turi, tai tikrai nedarysiu „nusikaltimo“. Juolab, kad ant „Kauno autobusų“ bendrovės nuosavybės – kortelės - kur kas didesnėmis raidėmis dar parašyta: „Tai Tavo bilietas į švaresnį miestą“. Žinoma, aš – už švarą...