„Kas vyksta Kaune“ skaitytoja kreipėsi į redakciją, siekdama išsiaiškinti dėl nuostolių atlyginimo klientui, kai paslaugų teikėjas be perspėjimo pakeičia išsirinktą vestuvių fotografą.
„Prieš vestuves pasirašėme vestuvių organizavimo sutartį su įmone, šias paslaugas taip pat sudarė organizatoriaus samdomas fotografas, kurį dėl išskirtinio stiliaus išsirinkome iš kelių įmonės siūlomų profesionalų.
Tačiau įmonė, mūsų neinformavusi, pakeitė fotografą ir po vestuvių gavome visiškai kitokias nei tikėtąsi fotografijas. Ar už tokius veiksmus neturėtų būti atlyginti nuostoliai?” – plačiau klausimą advokatei pateikė skaitytoja.
Į klausimą atsako advokatų kontoros „ADVOCATERA“ advokatė Raimonda Lazauskienė.
Susipažinus su skaitytojos situacija pažymėtina, kad vestuvių šventės fotografavimo paslaugos pasižymi tam tikra specifika – klientas fotografą renkasi, atsižvelgdamas į konkretaus fotografo darbų stilių, kokybę, asmenines savybes ir pan., kas sukuria konkrečius vartotojo lūkesčius.
Todėl ir sudarius sutartį šiuo atveju yra itin svarbu, kad fotografavimo paslaugas suteiktų būtent tas fotografas, kurį pasirinko klientas.
Atitinkamai paslaugų kaina, kurią sutinka mokėti klientas yra susijusi su vartotojo lūkesčiu būtent dėl to fotografo teikiamų paslaugų kokybės.
Pagal Civilinio kodekso 6.717 straipsnio 1 dalį paslaugų teikėjas paslaugas turi teikti pats, jeigu sutartis nenumato ko kita.
Paslaugų teikėją, su kuriuo sudaroma paslaugų sutartis, dažniausiai lemia jo žinios, gebėjimai, pasirengimas teikti paslaugas ir panašios aplinkybės. Klientui svarbu, kas teikia paslaugas, o ne vien pats paslaugos suteikimas.
Sutarties šalys dėl paslaugų teikėjo keitimo gali susitarti sutartyje, tačiau visais atvejais, toks susitarimas ir vartotojo sutikimas su tokia sąlyga turi būti aiškus, o ne numanomas, t. y. tokio pobūdžio sutikimas turi būti su vartotojų aptartas individualiai bei išreikštas aktyviais veiksmais.
Atsižvelgiant į tai, jog klientė šiuo atveju pasirinko sudaryti sutartį dėl paslaugų teikimo – fotografavimo būtent su konkrečiu fotografu, atsižvelgiant į jo darbo stilių, kompetenciją, kvalifikaciją, rekomendacijas ir pan., dėl ko, esant situacijai, kai paslaugų teikėjas negali šių paslaugų teikti dėl nenumatytų aplinkybių, jis turi paslaugų teikėjo keitimo klausimą suderinti su klientu ir tik pastarajam sutikus, paslaugas galėtų atlikti kitas, paslaugų teikėjo pasirinktas, asmuo.
Kitu atveju, tokia situacija iš esmės pažeidžia sutarties šalių teisių ir pareigų pusiausvyrą vartotojo nenaudai bei vartotojo teises ir teisėtus interesus.
Taigi, įmonei vienasmeniškai pasitelkus kitą trečiąjį asmenį paslaugoms teikti, vartotojas turi būti informuotas apie šiuos nukrypimus nuo sutarties, suteikiant jam teisę nesutikti su fotografo pakeitimu ir nutraukti sutartį, nemokant netesybų bei atitinkamai reikalauti iš paslaugų teikėjo nuostolių atlyginimo.
