ESO jau priima gyventojų prašymus dėl audros nuostolių atlyginimo

Nuo rugsėjo 1 d. gyventojai, kuriems po rugpjūčio 22 d. Lietuvą nusiaubusios audros elektros tiekimas buvo atkurtas vėliau nei per 72 valandas, gali supaprastinta tvarka kreiptis į „Energijos skirstymo operatorių“ (ESO) dėl tiesioginių nuostolių atlyginimo. Gyventojams bus atlyginama iki 220 Eur tiesioginių nuostolių, o ši išmoka bus mokama atskirai nuo kompensacijos už nustatytą elektros tiekimo atkūrimo termino viršijimą – viena išmoka kitos nemažins, rašoma ESO pranešime žiniasklaidai.

„Suprantame, kad tokio masto ir trukmės elektros tiekimo sutrikimai gyventojams sukėlė ne tik nepatogumų, bet ir realių nuostolių, todėl siekiame, kad jų atlyginimo procesas būtų kuo paprastesnis. Svarbu žinoti, kad tiesioginių nuostolių atlyginimas yra atskira išmoka, o taip pat visiems klientams, kuriems dėl audros elektros tiekimas nebuvo atkurtas per 72 valandas, priklauso kompensacija už viršytą elektros tiekimo atkūrimo terminą – ji bus apskaičiuota automatiškai. Abi išmokos bus mokamos atskirai“, – sako ESO atstovė ryšiams su visuomene Rasa Juodkienė.

Šios kompensacijos bus mokamos iš bendrovės pelno, todėl jos neturės įtakos klientų tarifams ir nemažins lėšų, skirtų tinklo modernizavimui bei jo atsparumo didinimui.

Preliminariais skaičiavimais, kompensacijų už tiesioginius nuostolius ir nustatytą elektros tiekimo atkūrimo termino viršijimą suma sieks apie 7 mln. Eur.

Supaprastinta tvarka tiesioginiai nuostoliai bus kompensuojami privatiems klientams, kuriems dėl rugpjūčio 22 dieną Lietuvą užklupusios stipriausios per pastaruosius dešimtmečius audros elektros tiekimas nebuvo atkurtas praėjus 72 valandoms.

Tiesioginiai nuostoliai bus kompensuojami supaprastinta prašymų pateikimo tvarka, juos galima pateikti nuo rugsėjo 1 d. per ESO savitarną, elektroniniu ar paprastu paštu, o neturintiems prieigos prie elektroninių kanalų, ir klientų aptarnavimo telefonu. Teikiant prašymą reikės pridėti išlaidas pagrindžiančius dokumentus, pvz., elektros generatoriaus nuomos, įsigijimo, kuro kvitus, maisto produktų pirkimo kvitus (jeigu turite) arba produktų, šaldytuvų, šaldiklių nuotraukas bei kitus įrodymus. Prašymą turės pateikti objekto, kuriame buvo sutrikęs elektros tiekimas, savininkas.

Gyventojai gali kreiptis dėl šių tiesioginių nuostolių kompensavimo:

Bendra supaprastinta tvarka atlyginamų tiesioginių nuostolių suma vienam klientui gali siekti iki 220 Eur.

Svarbu, kad 72 valandų terminas skaičiuojamas nuo elektros tiekimo sutrikimo konkrečiame objekte pradžios iki momento, kai tiekimas jame atkuriamas.

Yra atvejų, kai klientai gauna SMS žinutę apie pašalintą sutrikimą, tačiau elektros tiekimas jų objekte dar nėra atkurtas. Taip gali nutikti, kai tinkle vienu metu būna pažeisti keli skirtingi elementai, ir, suremontavus 10kV tinklą, sutrikimas nustatomas 0,4 kV tinkle. Kitaip tariant, dvigubas sutrikimas nustatomas vėliau, o remonto darbai tęsiami, kol tiekimas atstatomas ir klientas turi elektrą. Tai nesutrumpina laikotarpio, nuo kada skaičiuojama kompensacija dėl konkretaus kliento elektros tiekimo sutrikimo.

Tiek privatiems, tiek verslo klientams, kuriems dėl audros padarinių elektros tiekimas nebuvo atkurtas per 72 valandas, priklauso teisės aktuose numatyta kompensacija už nustatyto elektros tiekimo atkūrimo termino viršijimą.

Šios kompensacijos dydis priklauso nuo kliento elektros energijos suvartojimo ir atjungimo trukmės objekte. Konkrečią kompensacijos sumą sudaro 30 proc. fiksuota dalis nuo sumokėtų mokesčių už persiuntimo paslaugą ir kintamoji 0,7 proc. dedamoji už kiekvieną papildomą vėlavimo valandą.

Bendrovė skaičiuoja, kad vidutiniam privačiam vartotojui Lietuvoje, kurio suvartojimas yra apie 150 kWh/mėnesį, elektros tiekimas nebuvo atnaujintas per 72 val., priklauso beveik 45 Eur dydžio fiksuota kompensacijos dedamoji bei 1,05 Eur dedamoji už kiekvieną vėlavimo valandą dėl nepatiekto elektros energijos kiekio.

Klientams dėl šios kompensacijos kreiptis nereikės. Kompensaciją ESO apskaičiuos remdamasis savo turimais duomenimis apie konkretaus objekto elektros energijos persiuntimo nutrūkimo ir atkūrimo laiką bei objekto persiuntimo paslaugos mokesčius.

Tiesioginių nuostolių atlyginimas ir kompensacija už viršytą elektros tiekimo atkūrimo terminą yra dvi atskiros išmokos. Gyventojui, atitinkančiam abiejų kompensacijų sąlygas, viena išmoka nemažins kitos.

ESO klientai gali kreiptis į bendrovę dėl žalos atlyginimo ir standartine tvarka. Šis mechanizmas taikomas tais atvejais, kai klientas nurodo patyręs žalą, kurios pobūdis nėra apimamas supaprastintu tiesioginių nuostolių atlyginimo mechanizmu.

Tai galėtų būti, pavyzdžiui:

Dėl individualaus žalos atlyginimo galima kreiptis el. paštu [email protected] arba paštu.

Rugpjūčio 22 d. Lietuvą nusiaubusi audra buvo viena didžiausių per kelis pastaruosius dešimtmečius. Piko metu elektros tiekimas buvo sutrikęs daugiau kaip 268 tūkst. klientų, o ESO kartu su rangovais šalino tūkstančius tinklo pažeidimų.