Kauniečiai įsitikino: ne visi išmanieji telefonai yra tokie išmanūs, kad veiktų visos paslaugos

Portalo „Kas vyksta Kaune“ redakciją pasiekė žinia, jog naudojantis senesniu telefono modeliu, neįmanoma parsisiųsti sporto klubų tinklo „Lemon Gym“ programėlės. Ši programėlė sukurta „Android“ ir iOS (Apple) operacinę sistemą naudojantiems išmaniesiems telefonams.

„Google Play“ programėlių parduotuvėje nurodoma, jog „Android“ versiją jau parsisiuntė daugiau kaip 10 tūkst. vartotojų, o iOS versija yra septinta populiariausia su sportu susijusi programėlė Lietuvoje.

Visgi vienas kaunietis praneša, jog šios programėlės neįmanoma parsisiųsti naudojant senesnį „Android“ telefoną. Šį kazusą jis pastebėjo tada, kai sugedo jo įprastai naudojamas telefonas ir teko laikinai panaudoti senesnį įrenginį.

Tai kelia tam tikrų problemų, mat „Lemon Gym“ interneto puslapyje nurodoma, jog programėlė – vienintelis būdas patekti į sporto klubą.

Portalas „Kas vyksta Kaune“ pabandė patikrinti skaitytojo informaciją. Eksperimentui buvo pasirinktas 2018 m. pagamintas telefonas „Huawei Y6 2018“, jame veikia operacinė sistema „Android 8“.

Ir iš tiesų, parsisiųsti programėlės neįmanoma. Bandant parsisiųsti programėlę, „Google Play“ programėlių parduotuvėje nurodoma, jog ši programėlė telefone neveiks.

Įdomu ir tai, jog visos kitos programėlės šiame telefone veikia – „Facebook“, „Spotify“, net ir komercinių bankų programėlės. Taigi, teoriškai šiuo telefonu įmanoma sumokėti už paslaugas, kuriomis vėliau gali būti sudėtinga pasinaudoti.

Portalo žurnalistai susisiekė su sporto klubų tinklo „Lemon Gym“ atstovais ir pasiaiškino susidariusią situaciją.

Paaiškėjo, jog nors interneto puslapyje nurodomas tik vienas patekimo į sporto klubą būdas (naudojant programėlę išmaniajame telefone), iš tiesų senesnius telefonus turintiems klientams gali būti išduota kortelė.

„Mūsų klubų praėjimo sistema yra automatizuota ir patekimas į juos vyksta per „Lemon Gym“ programėlės generuojamus unikalius QR kodus. Programėlė yra nuolat atnaujinama ir labai retais atvejais gali taip nutikti, kad senesi įrenginiai nepalaiko naujausios jos versijos.

Jei taip nutinka, kviečiame klientus kreiptis į mūsų klientų pagalbos centrą tel. 19193 arba el. Paštu [email protected] ir suderinti detales, kad jam būtų išduota fizinė praėjimo kortelė laikinam naudojimui“, – atsakyme į portalo klausimus nurodė „Lemon Gym“ marketingo projektų vadovė Augustina Ramonienė.

Kitas portalo „Kas vyksta Kaune“ skaitytojas pasakojo, jog turėjo keisti telefoną, nes nepavyko pasinaudoti viena programėle.

Šiuo metu sergantiems cukriniu diabetu yra kompensuojami specialūs davikliai – prie jų prisijungiama naudojantis iOs ar Android operacinę sistemą turinčiu išmaniuoju telefonu. Pasirodo, jog skaitytojo naudoto Huawei P20 telefono turima Android versija buvo per sena programėlei „Dexcom“, kuri reikalinga norint prisijungti prie daviklio.

Anot skaitytojo, prie daviklio dar galima prisijungti imtuvu, tačiau jį reikia pirkti atskirai ir tai yra mažiau patogu. Tad galiausiai skaitytojas įsigijo naujesnį telefoną, nes ligonių kasos kompensuoja tik pačio diabeto aparato įsigijimą.

Dėl „Lemon Gym“ atvejo, portalas „Kas vyksta Kaune“ kreipėsi ir į Lygių galimybių kontrolieriaus tarnybą. Įstaigos požiūriu, šiuo atveju diskriminacijos požymių nėra.

„Turimas telefono modelis ir jo techninės galimybės nepatenka į Lygių galimybių įstatyme įtvirtintus pagrindus, tokius kaip lytis, negalia, amžius ir kiti, tad šiuo atveju negalime teigti, kad situacijoje įžvelgtina diskriminacija“, – portalui „Kas vyksta Kaune“ pateiktame atsakyme nurodė Lygių galimybių kontrolieriaus tarnybos Diskriminacijos prevencijos ir komunikacijos grupės vyresnioji patarėja Miglė Kolinytė.

Portalas „Kas vyksta Kaune“ kreipėsi ir į Ryšių reguliavimo tarnybą (RRT). RRT atstovai nurodė, jog portalo nurodytos situacijos nėra susijusios su elektroninių ryšių paslaugų teikimu, o klausimai nėra priskirtini RRT kompetencijai.

Visgi RRT Komunikacijos projektų vadovas Egidijus Stepanovičius portalui nurodė, jog 2022 m. gruodžio 8 d. priimtas Lietuvos Respublikos gaminių ir paslaugų prieinamumo įstatymas, kuris įsigalios ir taps privalomu vykdyti nuo 2025 m. birželio 28 d. Šio įstatymo tikslas – užtikrinti, kad Lietuvos Respublikos rinkai būtų pateikiami tik prieinamumo reikalavimus atitinkantys gaminiai ir paslaugos (jeigu jiems gali būti taikomi prieinamumo reikalavimai).

Plačiau skaitytojų pastebėtas problemas pakomentavo Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT). Tarnybos tarptautinių ir viešųjų ryšių skyriaus vedėja Dalia Malinauskienė nurodė, jog verslininkai turėtų iš anksto informuoti, jog paslauga veikia tik su tam tikro modelio įranga.

„Verslininko pareiga – suteikti vartotojui aiškią ir išsamią informaciją apie teikiamas paslaugas. Taigi, jei pateikimui į sporto klubą naudojama aplikacija gali būti palaikoma tik tam tikruose mobilaus ryšio įrenginiuose, apie tai vartotojas turi būti informuotas dar prieš sudarydamas sutartį. Verslininkas taip pat privalo informuoti apie alternatyvas, jeigu tokios yra, patekti į sporto klubą nesinaudojant aplikacija.

Jei vartotojas mano, kad jo teisės buvo pažeistos, ypač jei atitinkama informacija nebuvo suteikta, ir kilusios problemos nepavyksta išspręsti su sporto klubo administracija, jis turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka“, – teigė D. Malinauskienė.

VVTAT atstovė portalui pateiktame atsakyme taip pat minėjo birželį įsigaliojantį gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymą, įgyvendinantį ES direktyvą (ES) 2019/882. Visgi ar ši direktyva padės išspręsti skaitytojų minimas konkrečias problemas, kol kas sunku atsakyti.

„Įstatymas nereglamentuoja įrenginių tarpusavio suderinamumo. Tačiau, jei vertintume įstatyme išvardintus atskirus gaminius, galime šiuo atveju išskirti grupę, kuriai taikomi įstatymu nustatyti reikalavimai: elektroninių ryšių paslaugoms teikti naudojami vartotojų galiniai įrenginiai su interaktyviaisiais kompiuteriniais pajėgumais“, – paaiškino VVTAT atstovė.

„Taigi, mobilieji telefonai ar panašaus pobūdžio ekranai (kaip pvz. naudojami „Lemon Gym“) galimai turės atitikti prieinamumo įstatymo reikalavimus, tačiau tarpusavyje sąveikauti jie neprivalės“, – pridūrė D. Malinauskienė.