Kaunietis teigia permokėjęs už prekes „Iki“ parduotuvėje: prekybos tinklas klaidą pripažįsta

Skaitytojo teigimu, incidentas įvyko sausio 17 d. popietę, kuomet buvo įsigyti trys komplektai akcinių „Sunokusių avokadų“ (po 2 vnt.). Lentynoje, pasak pirkėjo, buvo nurodyta akcijos kaina – 1,74 euro už pakuotę, tuo metu savitarnos kasa, kaip matyti čekyje, nuskaitydavo 1,99 euro.

Anot skaitytojo, bendra permokėta suma sudarė 0,75 euro. Skirtumą jis pastebėjo tik patikrinęs kasos čekį.

Pirkėjas nurodo, kad kainoženklyje buvo pažymėta, jog akcija galioja nuo sausio 12 iki 18 dienos, todėl, jo manymu, didesnė kaina kasoje buvo pritaikyta nepagrįstai. Dėl situacijos jis kreipėsi į parduotuvės pamainos vedėją.

Skaitytojo pasakojimu, vedėja iš pradžių aiškino, jog kaina esą „tik dabar padidėjo“, o kainoženkliai salėje dar nespėti pakeisti. Tačiau pirkėjas teigia, kad pateikus lentynoje esančios kainos nuotrauką, buvo pripažinta, jog įvyko neatitikimas.

Galų gale, pasak skaitytojo, jam buvo grąžintas kainų skirtumas – 0,75 euro, taip pat „dovanų“ įteikti 3 eurai grynais. Visgi jis pabrėžia, kad oficialaus atsiprašymo ar aiškaus kaltės pripažinimo, nesulaukė.

Skaitytojas taip pat atkreipia dėmesį, kad, jo nuomone, panašių kainų neatitikimų pirkėjai gali nepastebėti, jei netikrina kasos čekių, ypač savitarnos kasose.

Kaip portalui „Kas vyksta Kaune“ komentavo „Iki“ komunikacijos vadovė, bendrovė pripažįsta žmogiškąją klaidą. Jos teigimu, parduotuvėse stengiamasi kaip įmanoma labiau sumažinti tokių klaidų tikimybę.

„Visų pirma, apgailestaujame dėl pasitaikiusios klaidos. Kad kaip įmanoma labiau sumažintume klaidų tikimybę, visose „Iki“ prekybos tinklo parduotuvėse yra įdiegti elektroniniai kainolapiai. Tai padeda atsisakyti rankinio ir laikui imlaus darbo, o darbuotojai gali daugiau dėmesio skirti pirkėjų aptarnavimui, o ne rutininėms veikloms.

Popierinių kainolapių parduotuvėse turime likusių vos keletą, kurie yra pakabinami vaisių ir daržovių skyriuje ar prie kitų specialių pasiūlymų. Šiuo atveju pasitaikė žmogiškoji klaida ir vienas formatų nebuvo atspausdintas iš naujo“, - tikino prekybos centro atstovė.

Vadovė pridūrė, jog jei pirkėjas pastebėjo klaidą ar nebuvo pritaikyta lentynoje nurodyta akcijos kaina, jis visuomet gali kreiptis į parduotuvės administraciją arba elektroniniu paštu [email protected].

„Pasitaikius klaidai, kainų skirtumą grąžiname, o už pastebėtą klaidą suteikiame 3 Eur vertės dovanų kortelę“, - rašoma bendrovės atsakyme.