Kaina – dar ne viskas: kauniečiai nori daugiau

Rinkdamiesi, kam patikėti daugiabučio priežiūrą, kauniečiai vis dažniau ieško ne kuo pigesnių paslaugų, o kompleksinio aptarnavimo. Nors kaina išlieka svarbiu pasirinkimo kriterijumi, gyventojai nori, kad jų namu būtų rūpinamasi ne formaliai, o atsakingai.

Tą rodo ir „Mano BŪSTO“ praktika. Įmonės atstovai pastebi, kad renkantis administratorių kauniečiams svarbi ne viena atskira paslauga ar mažiausia kaina. Žmonės vertina visumą: kiek kainuos namo priežiūra, kaip greitai bus sprendžiamos problemos, ar pagalba bus pasiekiama visą parą ir ar gyventojai galės aiškiai matyti, kas vyksta jų name bei kaip naudojami jų pinigai.

„Per pusantrų metų prie mūsų aptarnaujamos bendruomenės prisijungė dar 51 daugiabutis. Daugeliu atvejų žmonės, prieš pasirinkdami mus, ieškojo tų pačių dalykų – ne tik konkurencingos kainos, bet ir aiškumo, ką už ją gauna. Ar bus kam atvykti įvykus avarijai naktį? Ar nereikės savaitėmis laukti, kol bus išspręstas gedimas? Ar galės patys matyti savo namo darbus ir sukauptas lėšas?

Tai rodo, kad kauniečiai vis atsakingiau žiūri į savo bendrąją nuosavybę“, – pastebi „Mano BŪSTO“ Kauno regiono vadovas Valentinas Jerošenko.

Jo teigimu, per 20 veiklos metų Kaune bendrovė gerai pažino gyventojų poreikius ir šiandien aiškiai mato, kokie pastatų priežiūros aspektai jiems yra svarbiausi.

„Kokybė, darbų atlikimo greitis ir, žinoma, pagalba ištikus bėdai – tokie yra pagrindiniai gyventojų lūkesčiai. Stengiamės juos atliepti visapusiškai: turime nuosavą visą parą veikiančią avarinę tarnybą, siekiame darbus organizuoti kuo operatyviau, kontroliuojame jų kokybę ir rangovų veiklą“, – pabrėžia V. Jerošenko.

Kauno regiono vadovas pastebi ir kitą ryškią tendenciją – vis daugiau kauniečių daugiabučio priežiūros klausimus sprendžia skaitmeniniu būdu.

„Žmogui neturėtų reikėti skambinti administratoriui vien tam, kad sužinotų, kas vyksta jo name ar kiek pinigų namas yra sukaupęs. Norime, kad ši informacija visada būtų gyventojo rankose. Mūsų savitarna naudojasi 73 proc. Kauno klientų. Joje galima patogiai registruoti gedimus ir stebėti jų sprendimą, matyti atliktus bei planuojamus darbus, sąskaitas, dokumentus ir kitą informaciją apie savo namą“, – teigia V. Jerošenko.

Ne mažiau kauniečiams aktualu, kur ir kaip laikomos bei naudojamos namo kaupiamosios lėšos. Čia „Mano BŪSTAS“ taip pat pirmasis rinkoje savo klientams pasiūlė galimybę bet kada savitarnoje pasitikrinti namo kaupiamųjų lėšų likutį ir matyti jų panaudojimo istoriją.

Kaina išlieka vienu svarbiausių kriterijų, tačiau daugiabučio priežiūros išlaidas sudaro ne vien administravimo mokestis. Per metus prireikia įvairių remonto ir priežiūros darbų, todėl gyventojams svarbūs ir jų įkainiai.

„Mano BŪSTAS“ teigia nuolat ieškantis galimybių mažinti gyventojams tenkančias išlaidas. Vienas naujausių pavyzdžių – iki 77 proc. sumažintos daugiabučiuose itin dažnai remontuojamų lauko durų sistemų darbų kainos.

Mažesnius įkainius, bendrovės teigimu, leido pasiūlyti suvienodinti paslaugų standartai, efektyvesni darbo procesai ir iš naujo įvertintos sutartys su rangovais.

Tai ne pirmas toks sprendimas. Anksčiau bendrovė 49 proc. sumažino lempučių keitimo bendrojo naudojimo patalpose ir smulkių remonto darbų gyventojų butuose kainas. Nuo to laiko šių paslaugų įkainiai nebuvo didinti.