Devyni iš dešimties gyventojų patenkinti valstybės ir savivaldybių paslaugomis

Pasitenkinimas viešosiomis paslaugomis išlieka aukštas, o tiesioginė gyventojų patirtis su valstybės ir savivaldybių institucijomis lemia geresnį jų veiklos vertinimą, rodo Vidaus reikalų ministerijos užsakymu atlikta Lietuvos gyventojų apklausa.

Skelbiama, kad per pastaruosius 12 mėnesių į įvairias institucijas kreipėsi 64 proc. gyventojų, o ši grupė institucijų veiklą vertina palankiau nei tie, kurie nuomonę formuoja remdamiesi bendru įspūdžiu ar išankstinėmis nuostatomis.

Dažniausiai gyventojai į valstybės ir savivaldybių įstaigas kreipėsi dėl asmens dokumentų tvarkymo, socialinių išmokų ir kompensacijų bei dėl komunalinio ūkio ir aplinkos tvarkymo paslaugų.

Nurodoma, jog devyni iš dešimties gyventojų buvo patenkinti valstybės ir savivaldybių teikiamomis paslaugomis.

Pozityviausiai gyventojai vertino asmens dokumentų tvarkymo paslaugas – asmens tapatybės dokumentų, vairuotojo pažymėjimų ir kitų dokumentų išdavimą ar keitimą.

Tyrimas taip pat atskleidė, jog gyventojai tikisi dar paprastesnių, aiškesnių ir patogesnių paslaugų teikimo procesų.

Pabrėžiama, kad viešųjų paslaugų vertinimas skirtingose srityse nėra vienodas. Paslaugoms, kurios gyventojams yra svarbiausios ir kuriomis naudojamasi dažniausiai, keliami aukštesni lūkesčiai, todėl jų vertinimai neretai būna reiklesni.

Tai atspindi augančius visuomenės lūkesčius viešajam sektoriui ir didėjančią kokybiškų paslaugų svarbą kasdieniame gyvenime.

Skelbiama, kad didžiausias tobulinimo potencialas išlieka sveikatos apsaugos administravimo, socialinių paslaugų ir viešosios tvarkos srityse. Tuo metu administracinės, labiau standartizuotos paslaugos sulaukia aukštesnių gyventojų vertinimų ir gali būti laikomos gerosios praktikos pavyzdžiais.

2025 metų Eurobarometro duomenimis, Lietuva tarp visų Europos Sąjungos valstybių užima 11 vietą pagal gyventojų pasitenkinimą šiomis paslaugomis.