Žalų valdymas be streso: ekspertė E. Bartusevičienė – apie tai, kodėl svarbu turėti profesionalų atstovą

Eismo įvykis ar kita nelaimė dažniausiai užklumpa netikėtai. Tuomet tenka ne tik spręsti praktinius klausimus, bet ir orientuotis sudėtingoje draudimo procedūrų sistemoje. Kaip veikia žalų administravimas ir kodėl verta turėti profesionalų atstovą, pasakoja MB „Žalų valdymas“ steigėja ir vadovė Erika Bartusevičienė – daugiau nei 18 metų patirtį šioje srityje turinti ekspertė.

– Žalų valdymas apima visą procesą – nuo įvykio užregistravimo iki galutinės draudimo išmokos patvirtinimo. Mes klientui padedame kiekviename etape: surenkame reikalingus dokumentus, įvertiname nuostolių dydį, komunikuojame su draudimo bendrove ir siekiame, kad klientui būtų atlyginta visa patirta žala.

Paprastai tariant, žmogui nereikia pačiam gilintis į sudėtingas procedūras – visą procesą koordinuoja profesionalai. Tačiau svarbu pabrėžti, kad mūsų tikslas nėra bet kokia kaina perimti visą procesą. Pirmiausia visada suteikiame nemokamą konsultaciją bet kuriuo paros metu. Kartais vien jos pakanka – žmogus nusiramina, supranta, kaip teisingai elgtis ir kokius veiksmus atlikti toliau.

Tokiais atvejais klientas gali sėkmingai susitvarkyti pats, o mes liekame kaip patarėjai. Jei situacija sudėtingesnė, tuomet jau įsitraukiame į visą žalų administravimo procesą.

– Esame vieninteliai licencijuoti žalų valdymo ir administravimo ekspertai Lietuvoje, turintys tokią didelę praktinę patirtį šioje srityje. Taip pat turime ilgametę patirtį administruojant užsienyje patirtas žalas ir esame pelnę daugelio Europos Sąjungos draudimo bendrovių pasitikėjimą.

Ši patirtis leidžia mums veikti nepriklausomai ir objektyviai vertinti situaciją. Mūsų tikslas – ne tik operatyviai organizuoti žalos valdymą, bet ir užtikrinti, kad klientui būtų atlyginti visi jo patirti nuostoliai. Todėl dirbame skaidriai, nuosekliai atstovaudami kliento interesams viso proceso metu.

– Po eismo įvykio žmonės dažnai patiria stresą ir nežino, nuo ko pradėti. Tokiose situacijose mes pirmiausia suteikiame aiškias instrukcijas, kokius veiksmus atlikti vietoje ir kaip teisingai užfiksuoti įvykio aplinkybes. Tai padeda sumažinti klaidų, kurios vėliau gali apsunkinti žalos atlyginimą, riziką.

Prireikus padedame užpildyti eismo įvykio deklaraciją, paaiškiname, kokius dokumentus svarbu surinkti, ir kokius tolimesnius veiksmus atlikti. Mūsų tikslas – kad klientas nuo pat pirmųjų minučių po įvykio žinotų, kaip elgtis ir kokius sprendimus priimti.

– Kartais žmonės pasimeta ir pasirašo dokumentus neįsigilinę į situaciją. Todėl visada patariame neskubėti pasirašyti deklaracijos, jei kyla abejonių dėl jos turinio. Jei kaltininkas elgiasi agresyviai ar daro spaudimą, svarbiausia išlikti ramiam ir pasitarti su žalų administratoriumi.

– Gavę skambutį padedame užpildyti eismo įvykio deklaraciją, prireikus organizuojame transporto priemonės paėmimą iš įvykio vietos, pasirūpiname jos pristatymu į autoservisą ir koordinuojame visus tolimesnius veiksmus. Turime patikimą partnerių tinklą – automobilių nuomos įmones, transportavimo paslaugas teikiančias bendroves, advokatus, turto vertintojus, taip pat galime rekomenduoti patikimus servisus remonto darbams atlikti. Klientui tai reiškia vieną atsakingą kontaktą ir visų klausimų koordinavimą.

– Užsienyje patirtų eismo įvykių atvejais situacija dažnai būna sudėtingesnė, nes skiriasi šalių draudimo sistemos, teisiniai reikalavimai ir procedūros. Dažnai atsiranda ir kalbos barjeras, o bendravimas su užsienio draudimo bendrovėmis ar kitomis institucijomis gali užtrukti.

Turime ilgametę patirtį dirbant su tokiomis situacijomis, todėl galime klientui padėti tinkamai surinkti dokumentus, komunikuoti su užsienio draudimo bendrovėmis ir užtikrinti, kad visas procesas vyktų sklandžiai.

– Tokiais atvejais atliekame nepriklausomą turto vertinimą ir parengiame objektyvią vertinimo ataskaitą. Tai ypač svarbu, kai ginčijamas transporto priemonės nuostolių dydis ar jos rinkos vertė. Tokia ekspertinė išvada dažnai padeda išspręsti ginčus dar iki teismo.

– Ilgus metus dirbau vienoje didžiausių draudimo bendrovių Lietuvoje, vėliau – didelę rinkos dalį turinčioje draudimo brokerių kompanijoje. Sukaupusi patirties ir turėdama profesionalių bendraminčių komandą supratau, kad galiu šias žinias panaudoti nepriklausomoje veikloje. Taip gimė MB „Žalų valdymas“ – profesionalių žalų ekspertų kompanija, orientuota į objektyvų ir klientui palankų rezultatą.

– Svarbiausia – nelikti vieniems su problema. Draudimo eiga dažnai atrodo sudėtinga, tačiau profesionali pagalba leidžia tai įveikti daug greičiau ir paprasčiau. Mūsų tikslas – kad klientas galėtų kuo greičiau grįžti į įprastą gyvenimo ritmą, o visais formalumais pasirūpintume mes.