Grynieji eurai / Asociatyvi / J. Elinsko, BNS nuotr.
„Nei atrašo, nei paskambina“: klientas prabilo apie kompensacijų įmonę
Į redakciją kreipėsi skaitytojas, kuris teigia ilgą laiką nesulaukiantis atsakymų iš oro keleivių kompensacijas administruojančios bendrovės „OroSkundas.lt“. Bendrovė pripažįsta, kad dalis klientų atsakymų laukė per ilgai, tačiau teigia veiklos nenutraukusi.
Pasak skaitytojo, bendrovė neatsako į skambučius ir elektroninius laiškus, o prisijungimas prie jo bylos sistemoje esą nebeveikia. Jis taip pat teigia matęs neigiamų atsiliepimų apie įmonę ir prašo pasidomėti jos veikla.
„Kaip pasirašai sutartį, jie nutraukia bendravimą ir dingsta“, – savo žinutėje redakcijai teigė skaitytojas.
Įmonės „Aer Liber“ direktorė Lina Lėsutytė redakcijai nurodė, kad konkrečios situacijos negali pakomentuoti, nes iš pateiktos informacijos neįmanoma nustatyti kliento bylos.
„Suprantame skaitytojo nusivylimą – kompensacijų bylos neretai užtrunka ilgai, o laukti visada sunku“, – teigė ji.
Atsakymų laukė per ilgai
Bendrovės vadovė pripažino, kad dalis klientų atsakymų laukė per ilgai. Anot jos, taip nutiko dėl išaugusio bylų skaičiaus ir per mažų komandos pajėgumų.
„Dėl to nuoširdžiai atsiprašome. Plečiame komandą, kad klientai atsakymus apie savo bylas gautų greičiau“, – sakė L. Lėsutytė.
Ji taip pat pabrėžė, kad įmonė veiklos nėra nutraukusi – toliau teikia reikalavimus oro bendrovėms, atstovauja keleiviams institucijose ir teismuose. Pasak jos, klientai moka tik tuo atveju, jei kompensacija realiai išieškoma.
Dėl prisijungimo prie klientų paskyrų bendrovė teigia, kad sistema veikia, o iškilus problemoms jos sprendžiamos individualiai.
„Didesnių techninių sutrikimų neužfiksavome, tačiau organizacinių iššūkių būta – augantis bylų srautas viršijo mūsų pajėgumus, ir dalis klientų tai pajuto per lėtesnius atsakymus“, – teigė „Aer Liber“ vadovė.
Bendrovė taip pat atkreipė dėmesį, kad kai kurios kompensacijų bylos užsitęsia ne dėl administravimo, o dėl oro linijų sprendimų nemokėti kompensacijų net ir po palankių institucijų ar teismų sprendimų.
Plojimai 0Lankytojai 0
Rekomenduojami video
Rekomenduojame
Rodyti visus
Populiariausi straipsniai
Loading